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一份新的政府報告揭示了美國國務(wù)院在現(xiàn)代化和改進(jìn)其技術(shù)以滿足移民需求方面所做的努力。

這份由監(jiān)察長辦公室(Office of The Inspector General)撰寫的報告，深入審視了領(lǐng)事事務(wù)局(CA)目前的信息技術(shù)系統(tǒng)，以及最近一項名為“領(lǐng)事系統(tǒng)現(xiàn)代化”(Consular systems Modernization, CSM)的領(lǐng)事服務(wù)現(xiàn)代化計劃。以下是CSM項目的總體目標(biāo)，以及該報告關(guān)于該項目執(zhí)行情況的主要發(fā)現(xiàn):

CSM項目的目標(biāo)

總的來說，CA的主要職責(zé)包括為美國旅行和移民提供便利，以及向公民和外國人簽發(fā)護(hù)照、簽證和其他文件。為了幫助美國公民和未來的移民，CA在很大程度上依賴于技術(shù)與申請人溝通，并幫助客戶瀏覽申請流程。CSM計劃旨在:

通過用戶友好的網(wǎng)站提高客戶體驗通過實施數(shù)字化申請流程簡化操作并減少文件歸檔 通過內(nèi)聚和用戶友好的界面實現(xiàn)所有功能的一致性和易用性為用戶提供全面和可訪問的信息，通過提供可靠的可伸縮性選項實現(xiàn)靈活和高效的操作。

主要報告調(diào)查結(jié)果

該報告強調(diào)了CSM項目設(shè)計和實施的以下發(fā)現(xiàn):

在CSM計劃的設(shè)計和對部門指導(dǎo)方針的遵守方面發(fā)現(xiàn)了主要缺陷。CSM項目缺乏關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)的充分監(jiān)督，并且任命了不合格的項目經(jīng)理。內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)了幾個問題，包括缺少co 承包商報告，可能存在不當(dāng)績效獎勵 新學(xué)費，以及延遲完成評估報告。程序缺陷導(dǎo)致了大約58個月的重大延遲 NTHS的實施

隨著對美國旅游和移民需求的增加，技術(shù)和創(chuàng)新對于提高效率、解決現(xiàn)有的申請積壓和處理延誤變得至關(guān)重要。

國務(wù)院和加州移民局并不是美國移民系統(tǒng)中唯一試圖使申請流程和客戶服務(wù)現(xiàn)代化的部門。近年來，美國公民及移民服務(wù)局(USCIS)推出了幾項新舉措，將其許多表格數(shù)字化，并改善在線客戶支持。