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美國(guó)公民及移民服務(wù)局(USCIS)監(jiān)察專員辦公室每年發(fā)表一份關(guān)于美國(guó)公民及移民服務(wù)局(USCIS)的年度報(bào)告，由美國(guó)國(guó)會(huì)審查。

司法特派員是在美國(guó)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中發(fā)揮關(guān)鍵作用的官員。申訴專員通過(guò)建議或調(diào)解調(diào)查和解決投訴?？偟膩?lái)說(shuō)，這些政府官員為使用聯(lián)邦機(jī)構(gòu)服務(wù)的人們提供了一個(gè)第三方選擇來(lái)解決他們的問(wèn)題。

USCIS現(xiàn)任申訴專員Nathan Stiefel的年度報(bào)告總結(jié)了USCIS面臨的最普遍的問(wèn)題，并就如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)提出了建議。對(duì)于2023年，該報(bào)告的重點(diǎn)是持續(xù)的應(yīng)用程序積壓以及如何提高效率和整體客戶體驗(yàn)。

減少處理時(shí)間和簽證積壓

報(bào)告中最詳細(xì)的部分是對(duì)USCIS當(dāng)前處理時(shí)間和簽證積壓狀態(tài)的深入檢查。簽證積壓和處理時(shí)間延遲仍然是2023年美國(guó)移民局的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。根據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)，與2022年相比，2023年的中位數(shù)處理時(shí)間顯示，許多表格類型沒(méi)有顯著改善。

監(jiān)察專員的報(bào)告將這種缺乏改善歸因于幾個(gè)因素。2022年，美國(guó)移民局選擇優(yōu)先考慮基于就業(yè)的簽證和入籍，而犧牲了其他申請(qǐng)類型。增加新的人道主義假釋計(jì)劃和臨時(shí)保護(hù)身份(TPS)也加劇了處理延誤，使美國(guó)移民局資源緊張。

USCIS試圖通過(guò)在2023年創(chuàng)建一個(gè)具有遠(yuǎn)程功能的新服務(wù)中心來(lái)解決積壓?jiǎn)栴}，該服務(wù)中心致力于處理人道主義福利和其他類型的申請(qǐng)。該機(jī)構(gòu)還延長(zhǎng)了幾種收到通知的有效期，因此申請(qǐng)人在處理表格期間仍可以工作和旅行。

盡管做出了這些努力，但報(bào)告討論了處理延遲在許多方面對(duì)待處理申請(qǐng)的客戶產(chǎn)生不可否認(rèn)的負(fù)面影響。以下是報(bào)告對(duì)加快處理時(shí)間和改善移民局運(yùn)作的一些建議:

利用更多的技術(shù)解決方案提高效率增加美國(guó)移民局的人員編制，以更快地審查申請(qǐng)并解決持續(xù)積壓的問(wèn)題探索將某些表格數(shù)字化，例如I-693表格(體檢報(bào)告和疫苗接種記錄)在身份調(diào)整過(guò)程中努力創(chuàng)造創(chuàng)新，例如取消對(duì)某些綠卡申請(qǐng)人的生物識(shí)別和面試要求，為人道主義假釋申請(qǐng)創(chuàng)造一個(gè)更協(xié)調(diào)的方法，通過(guò)取消單獨(dú)的就業(yè)授權(quán)文件來(lái)簡(jiǎn)化TPS程序 ，以及延長(zhǎng)租住計(jì)劃指定期

改善客戶體驗(yàn)

2023年報(bào)告的第二個(gè)重點(diǎn)是USCIS如何努力改善客戶服務(wù)體驗(yàn)并建立信任。作為一個(gè)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)，美國(guó)公民及移民服務(wù)局必須服務(wù)于一個(gè)龐大的客戶群，包括不同的背景、國(guó)籍和教育水平。

作為報(bào)告的一部分，申訴專員向美國(guó)移民局提出了一系列建議，以提供更有效的客戶支持:

利用技術(shù)解決方案擴(kuò)大面對(duì)面服務(wù)，測(cè)試新的虛擬預(yù)約，為更多的客戶提供服務(wù)，推出定期、更方便的溝通，以提高對(duì)客戶的理解，提供最新的培訓(xùn)，以確保公司以客戶服務(wù)為導(dǎo)向 聯(lián)絡(luò)中心代表，以便他們能夠更快地解決問(wèn)題